Ich kann meine Bestellung nicht abschließen, offensichtlich gibt es ein technisches Problem?
Wenn du als User registriert bist, ist es sinnvoll, dass du dich gleich zu Beginn einloggst.
Anschließend ist es auch von Bedeutung, in welchem Schritt des Warenkorbs das Problem auftritt.
Schritt 1: Warenkorb
Bitte stelle sicher, dass du tatsächlich Produkte in den Warenkorb gelegt hast. Wenn du dir sicher bist, Artikel in den Warenkorb gelegt zu haben, sie aber nicht angezeigt werden, drücke bitte die Taste F5 auf deiner Tastatur – damit wird die Seite aktualisiert.
Schritt 2: Anmeldung
Wenn du bereits angemeldet warst, wird dieser Schritt übersprungen.
Andernfalls wirst du jetzt aufgefordert, dich anzumelden. Du kannst als Gast bestellen oder dich registrieren. Informiere dich über die Vorteile einer Registrierung!
Wenn du dich als registrierter Benutzer bereits eingeloggt hast und nach Klick auf „Zur Kassa“ nichts passiert bzw. du nur auf eine weiße Seite gelangst, prüfe bitte die Adresseinstellungen in deinem Kundenkonto:
Hier muss eine Adresse als Standard definiert sein:
Wenn du in deiner Adressübersicht keine Adresse mit dem Zusatz "(STANDARD)" findest, klicke bitte bei der gewünschten Adresse auf "Als Standard festlegen". Anschließend solltest du im Bestellvorgang weiter kommen.
Schritt 3: Lieferadresse
Wenn du auf dieser Seite auf "Weiter" klickst, du jedoch nicht auf die nächste Seite gelangst, prüfe bitte, ob du unsere AGB und die Widerrufsbelehrung akzeptiert hast:
Schritt 4: Zahlungsart
Hier wählst du lediglich die gewünschte Zahlart aus und klickst auf "Weiter". Solltest du an dieser Stelle nicht zur nächsten Seite (Schritt 5) gelangen, wende dich bitte an webshop@sonnentor.at. Bitte beschreibe in deiner E-Mail möglichst genau,
bei welchem Schritt das Problem aufgetreten ist
was genau passiert, wenn du auf "Weiter" klickst
welchen Browser du verwendest (nach Möglichkeit auch die Browserversion angeben)
welches Endgerät du verwendest (PC/Laptop, Tablet, Smartphone)
Alternativ kannst du versuchen, eine andere Zahlart auszuwählen.
Schritt 5: Bestellung prüfen
Je nach der im vorigen Schritt gewählten Zahlart geht es unterschiedlich weiter. Bei den Zahlarten Kreditkarte, Sofortüberweisung sowie Paypal wirst du auf eine Seite zur Zahldateneingabe weitergeleitet. Falls das nicht passiert, kannst du folgendes versuchen:
Bitte akzeptiere Cookies auf unserer Website (Cookie-Banner am unteren Rand der Website).
Versuche deine Bestellung in einem anderen Browser abzusenden (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer etc.). Es kann durchaus sein, dass Privatsphäre-Einstellungen oder Add-ons bei einem bestimmten Browser Probleme verursachen.
Wenn du trotz allem deine Bestellung nicht abschließen kannst, wirf noch einen Blick in unsere Infos zu den einzelnen Zahlarten. Hier werden mögliche Probleme, die konkret bei einzelnen Zahlarten auftreten können, beschrieben und Lösungen vorgeschlagen.
Alternativ dazu kannst du auch an dieser Stelle noch auf eine andere Zahlart wechseln – bitte klicke einfach den "zurück"-Button und wähle eine andere Zahlart aus.
Solltest du trotz aller Bemühungen nicht erfolgreich bestellen können, wende dich bitte an an webshop@sonnentor.at. Wir finden eine Lösung für dich!